Politique de protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et avons à cœur de construire avec vous des relations fortes et durables. La protection de vos données personnelles est primordiale à nos yeux. C’est pourquoi, nous mettons à votre disposition notre Politique de protection des données afin de vous informer de la façon la plus claire possible des traitements mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation des services du site.

La présente Politique s’applique ainsi à l’ensemble des services proposés sur le site Internet Femaura.

Cette politique est soumise à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée en 2004 (ci-après « loi Informatique et Libertés ») ainsi qu’au Règlement européen relatif à la protection des données personnelles du 27 avril 2016.

Définitions

« Responsable de traitement » Désigne la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement de données à caractère personnel.

« Données à caractère personnel » (ci-après « données personnelles ») Information qui permet de vous reconnaître en tant que personne. Votre nom de famille est une donnée personnelle. Votre numéro de téléphone, votre email, votre adresse IP sont des données personnelles.

« Traitement de données à caractère personnel » Opération ou ensemble d’opérations appliquées à des données personnelles (collecte, enregistrement, conservation, consultation etc.)

Qui collecte les données personnelles ?

La société FEMAURA, dont le siège social est situé à Square servaes hoedemakers 24, 1140 Evere est responsable de l’ensemble des traitements de données à caractère personnel effectués sur le présent site www.myfemaura.com.

Quelles sont les finalités de la collecte de vos données personnelles ?

C'est un passage essentiel de vos mentions légales et de votre politique de confidentialité. Voici la reformulation adaptée à l'univers de FEMAURA, en conservant la rigueur juridique et en intégrant un vocabulaire plus en phase avec votre offre :

 

Engagement de FEMAURA :

 

FEMAURA s’engage à collecter, traiter et conserver vos données personnelles pour des finalités strictement déterminées, légitimes et pertinentes.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, visant à optimiser votre expérience et votre rituel :

Gestion de l'Expérience Client et des Abonnements

Gestion de votre compte client, des abonnements, du panier d’achat et du suivi des commandes.

Gestion des livraisons de votre box bimestrielle, du suivi de commande et du service après-vente dédié.

Mise à disposition d’un service client réactif accessible par téléphone ou par messagerie instantanée (chat).

Marketing et Communication

Envoi d’offres commerciales et d'informations ciblées (emails, notifications mobiles, réseaux sociaux) en lien avec les rituels, les produits et les actualités de la marque.

Gestion de vos inscriptions à nos newsletters ou alertes par email ou SMS pour vous informer des lancements d'édition ou des nouveautés.

Mise en place de jeux concours, d’opérations spéciales ou d’actions publicitaires.

Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux.

Amélioration de l'Offre

Recueil des avis clients et des retours d'expérience sur les produits commercialisés et les rituels proposés.

Personnalisation de l'expérience utilisateur sur les plateformes (mobile et desktop) selon vos affinités et vos préférences de rituel.

Opérations Commerciales

Partage d’informations avec des partenaires commerciaux, sous réserve de votre consentement exprès et dans le respect de la législation en vigueur.

À l’exception des opérations de prospection commerciale, FEMAURA considère que l’ensemble des traitements ci-dessus est nécessaire à l’exécution du contrat passé entre un Client et FEMAURA (intérêt légitime).

Les opérations de prospection commerciale reposent sur votre consentement au traitement de vos données. Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement :

pour recevoir des offres de FEMAURA

pour recevoir des offres des partenaires de FEMAURA

Vous conservez la faculté de retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait peut être effectué directement en cliquant sur le lien de désabonnement présent sur chacun des courriels (e-mails) que vous recevez de notre part ou en nous contactant.

FEMAURA est également susceptible d’utiliser et de compiler vos données à des fins de profilage. Le profilage correspond au traitement automatisé de vos données personnelles. Ces données sont utilisées pour évaluer, analyser et anticiper vos préférences, vos intérêts et votre comportement lié à nos rituels. Nous utilisons ces informations pour vous adresser des informations et des offres personnalisées sur les produits et les box susceptibles de vous intéresser.

Quelles sont vos droits et comment les exercer auprès de FEMAURA ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition des données vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante :

FEMAURA

Square servaes hoedemakers , 24

1140 Evere

Contact : https://www.myfemaura.com/aide-contact

FEMAURA adressera une réponse dans un délai de 1 mois après la réception de la demande. A compter du 25 mai 2018 et en application du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, vous pourrez également exercer votre droit à la limitation du traitement, à l’effacement de vos données, à la portabilité des données et à ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée, y compris le profilage. Dans un souci de confidentialité et de protection des données personnelles, une copie d’un titre d’identité signé devra être intégrée à la demande. En cas de réponse non satisfaisante, vous avez la possibilité de saisir la CNIL.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

FEMAURA a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel de ses utilisateurs. Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, FEMAURA distingue :

Les prospects n’ayant jamais effectué d’achat auprès de FEMAURA et de ses partenaires.

Les clients ayant déjà effectué un achat.

Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier envoi de prospection pour lequel le prospect est susceptible d’être intéressé, c’est-à-dire qu’il a cliqué sur le lien afin de visualiser l'offre proposée.

Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation est constitué par la date de leur dernier achat.

Que deviennent vos données après votre décès ?

Conformément à l’article 40-1 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous pouvez nous transmettre vos directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Pour nous transmettre vos directives, contactez-nous ici https://www.myfemaura.com/aide-contact

Qui sont les destinataires de vos données ?

Vos données sont transmises à des partenaires de FEMAURA qui peuvent traiter les données pour leur propre compte (ils sont alors considérés comme des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de FEMAURA (ils sont alors considérés comme des sous-traitants).

Les destinataires de vos données sont :

Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude.

Les partenaires commerciaux, et notamment des régies marketing et publicitaires.

FEMAURA fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

Le paiement sécurisé sur le site.

La lutte contre la fraude.

L’expédition de vos commandes.

La personnalisation des contenus du site.

Le recueil des avis clients.

FEMAURA a-t-elle un Délégué à la Protection des Données (DPO) ?

 

FEMAURA a nommé un Délégué à la Protection des Données (DPO) en charge d’assister le responsable de traitement dans le respect du Règlement Européen sur la Protection des Données. Pour toutes questions relatives à la protection des données personnelles, nous mettons à votre disposition une adresse de contact : dpo@myfemaura.com

Vos données sont-elles envoyées en dehors de l’Union Européenne ?

Vos données personnelles peuvent être transmises pour répondre aux finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne et qui ne présentent pas un niveau adéquat de protection des données personnelles.

Préalablement au transfert hors Union Européenne et conformément à la règlementation en vigueur, FEMAURA met en œuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.

Comment FEMAURA protège vos données ?

FEMAURA prend diverses mesures pour assurer la sécurité de vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. En particulier :

L’accès aux bases de données est strictement réservé aux personnes habilitées à en prendre connaissance dans le cadre de leurs missions.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement européen sur la Protection des Données (RGPD), FEMAURA s’est assuré que ses sous-traitants s’engagent à respecter la sécurité et la confidentialité des données.

Tous les collaborateurs de FEMAURA sont sensibilisés à la protection des données personnelles au travers de formations, Newsletters et réunions d’équipe.

Modification 

FEMAURA se réserve le droit de modifier à tout moment cette Politique de protection des données. En cas de modification substantielle, telle que l’introduction d’une nouvelle finalité de traitement, FEMAURA s’engage à vous fournir au préalable des informations claires au sujet de cette modification.

Ceci afin de s’assurer que vous disposiez d'un délai raisonnable pour exercer vos droits conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement européen sur la Protection des Données (RGPD).

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Politique de protection des données pour vous tenir informé(e) des mesures mises en œuvre par FEMAURA pour la sécurité de vos informations personnelles.

Cette Politique a été mise à jour pour la dernière fois à la date indiquée ci-dessous.

Contact

Pour toute question relative à notre Politique, vous pouvez nous contacter directement via la page de contact de notre site: https://www.myfemaura.com/aide-contact ou par courrier à FEMAURA – Square servaes hoedemakers 24, 1140 Evere.